Trocas e devoluções · Ateliê Fofuras em Tecidos

1. Direito de arrependimento

Para compras feitas à distância, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistir do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.

A peça precisa voltar sem sinais de uso, lavagem ou alteração, de preferência na embalagem original e com todos os itens do kit.

Peças personalizadas: itens bordados com nome, monograma ou feitos em medidas especiais são produzidos exclusivamente para você e, por isso, não podem ser revendidos. Nesses casos, o arrependimento é avaliado caso a caso, converse com a gente antes de fechar o pedido, e mandamos fotos e prévias do projeto para você aprovar.

2. Peça com defeito

Defeitos de fabricação devem ser informados em até 15 dias corridos após o recebimento. Envie pelo WhatsApp o número do pedido e fotos ou vídeos que mostrem o problema.

Analisamos e, conforme o caso, consertamos, refazemos a peça ou devolvemos o valor pago.

3. Peça avariada ou enviada por engano

Se a embalagem chegar violada ou a peça vier diferente da encomendada, fale com o ateliê no mesmo dia, se possível com fotos da embalagem. Nós orientamos os próximos passos e assumimos o transporte.

4. Como solicitar

Envie pelo WhatsApp ou e-mail:

número do pedido e nome de quem comprou;
motivo da solicitação;
fotos ou vídeos, quando houver defeito ou avaria.

Dúvidas sobre este documento? Fale com o ateliê pelo WhatsApp (92) 99984-3182 ou pelo e-mail contato@fofurasemtecidos.com.br, de segunda a sexta, das 9h às 17h.

5. Custos de envio

Em caso de defeito, avaria ou envio incorreto, o frete de devolução e de reenvio é por conta do ateliê.

Em caso de arrependimento, as condições são combinadas caso a caso, conforme a peça e a região.

6. Reembolso

O reembolso segue a forma de pagamento original:

Pix: devolução em até 3 dias úteis após a aprovação.
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, que costuma aparecer na fatura em 30 a 60 dias.

Se preferir, o valor pode virar crédito para uma próxima encomenda, sem prazo de validade.

7. Prazo da troca

Como não trabalhamos com estoque, a peça de troca entra na agenda de produção: o prazo é de até 3 semanas a partir da aprovação, e combinamos a data com você.